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CEBEKO et Yanmar sont des partenaires solides dans le domaine des équipements compacts depuis 1994. Pour célébrer ces 25 ans de partenariat, des décisions ambitieuses ont été prises pour l'avenir. Les deux parties sont confiantes et se réjouissent de poursuivre un partenariat déjà très fructueux.
Grâce à son expérience exceptionnelle depuis 1912, le groupe Yanmar est en mesure de s'imposer comme le leader du marché des équipements compacts de haute qualité. Sa gamme étendue comprend plus d'une vingtaine de modèles, avec 3 500 configurations disponibles. Yanmar est surtout connu pour ses mini-pelles et midi-pelles sur chenilles de haute qualité et durables, mais propose également des dumpers sur chenilles, des pelles mobiles et des chargeuses sur pneus compactes. Bien que le cœur de Yanmar se trouve à Chikugo (Fukuoka) au Japon, l'entreprise est présente en Europe depuis 1985. Ses sites de production de Saint-Dizier (France) et de Crailsheim (Allemagne) construisent des machines adaptées aux besoins du marché européen.
Importance du réseau de distributeurs
Yanmar fournit dans plus de 80 pays, dans le monde entier, grâce à son vaste réseau de concessionnaires. Les clients peuvent toujours venir ici pour des contrats d'entretien, des conseils sur mesure, une assistance pratique et la gamme complète de pièces d'origine Yanmar. Pour Chris De Bisscop, responsable de l'achat et de la vente de pièces et d'accessoires chez le concessionnaire CEBEKO, une étroite collaboration avec Yanmar est très importante. “Grâce à la bonne organisation de Yanmar, tous les contacts se déroulent sans problème. Leur vaste réseau garantit que toutes les pièces peuvent être échangées rapidement. Grâce à nos connaissances spécialisées, à l'assistance technique et aux contacts personnels avec le personnel de l'usine Yanmar, nous pouvons être très réactifs à tout moment.”
“Grâce à Yanmar, nous pouvons offrir une très bonne garantie à nos clients et ainsi construire une relation solide avec eux. Nous recevons également l'assistance technique nécessaire de Yanmar, ce qui nous permet de ne jamais laisser nos clients dans l'ignorance”, explique Birgen Buffel, responsable du service après-vente des machines, de l'atelier et de l'entrepôt chez CEBEKO. “Nous sommes impliqués dans l'ensemble du processus, de la recherche d'une pièce appropriée à sa livraison et à son installation éventuelle”, ajoute Chris De Bisscop.
Les parcs d'activités économiques au tout début.
Nous pouvons dire que CEBEKO et Yanmar ont déjà un très beau partenariat derrière eux. Depuis plus de 25 ans, les deux entreprises travaillent main dans la main. “Dans les années 80, mes parents ont commencé à vendre et à louer des engins de terrassement compacts, notamment des mini-pelles de la marque Pel-Job”, raconte Tom Dekoninck, directeur de CEBEKO, “Comme la collaboration avec l'importateur de l'époque n'était pas très bonne, mon père cherchait une autre solution. À l'automne 1994, il a visité l'usine Yanmar à Saint-Dizier. Au cours de cette visite, il a découvert la qualité des machines et le dynamisme des gens. C'est finalement le début d'une histoire à succès”.”
Bart Verstraete, directeur commercial pour le Benelux chez Yanmar Compact Equipment Europe, attache une grande importance à ce partenariat et envisage l'avenir avec optimisme, tant pour Yanmar que pour CEBEKO : “Yanmar est l'un des rares acteurs du marché à se spécialiser exclusivement dans les équipements compacts. Sa vaste gamme permet de répondre à la plupart des besoins individuels des clients. L'objectif est d'élargir encore la gamme de grues à pneus et de chargeuses sur pneus. Dans la catégorie des mini-pelles de 1,5 à 2 tonnes, nous prévoyons également d'adapter plusieurs produits aux normes actuelles.”
Yanmar évalue chaque année le service après-vente de ses concessionnaires. Pour devenir un Premium Dealer, l'entreprise teste un certain nombre de critères. CEBEKO a déjà été élu Yanmar Premium Dealer pendant quatre années consécutives grâce à son score élevé. CEBEKO fait ainsi partie d'un groupe restreint de concessionnaires Yanmar européens qui se distinguent par l'excellence de leur service après-vente. Pour collecter les points nécessaires, CEBEKO entreprend de nombreuses actions.
“CEBEKO consulte la plateforme intranet de Yanmar pour utiliser et appliquer les données techniques”, expliquent Chris De Bisscop et Birgen Buffel. “Nous accordons la même attention à l'équipement, à la sécurité et à la propreté dans les ateliers et les entrepôts. Nous proposons toujours aux clients d'utiliser des pièces Yanmar d'origine lors de la réparation ou de l'entretien de leur machine. Nos techniciens et nos responsables (après-vente) participent à des formations organisées par Yanmar pour améliorer leur savoir-faire.”
Tom Dekoninck, directeur général de CEBEKO.
Au départ, CEBEKO était uniquement distributeur/importateur pour la région de la Flandre occidentale. En 2008, la Flandre du Nord-Est a été ajoutée et en 2013, cette région a été étendue à l'ensemble de la province de Flandre orientale. Récemment, le sud du Brabant flamand et la province du Hainaut ont été ajoutés à la région. Tom Dekoninck a de grands projets pour cette coopération : “D'ici quelques années, nous aimerions être présents sur le marché avec un vaste réseau de partenaires et de revendeurs privilégiés. Ce réseau sera bien entendu soutenu par tous les collaborateurs de CEBEKO. Notre objectif est de faire en sorte qu'il y ait au moins une machine Yanmar sur chaque chantier !”
“Le partenariat entre CEBEKO et Yanmar repose sur trois piliers différents : la vente, la location et le service. Dans chacun de ces trois piliers, CEBEKO est toujours resté fidèle à ses principes de base en tant qu'organisation très rapide, correcte et flexible”, déclare Bart Verstraete de YCEE. “Dans son service après-vente, une équipe qualifiée est prête et toujours au courant des techniques et des exigences actuelles de Yanmar. Chez Yanmar, nous souhaitons récompenser les efforts et les succès de CEBEKO en lui attribuant la région du Hainaut. En outre, il a été décidé que nous collaborerions de manière plus intensive et différente en ce qui concerne la promotion et la commercialisation de nos grues sur pneus et de nos chargeuses sur pneus. Nous pensons que le marché est tout à fait prêt pour cela”.”
