L'entreprise de machines de jardinage Masschelein BV remporte le Shop Design Award avec son nouvel espace commercial

La société Masschelein BV, située à Zwevegem, qui commercialise des machines pour le golf, les parcs et les jardins destinées aux particuliers et aux professionnels, vient de remporter le Shop Design Award décerné par Professional Media Group dans la catégorie « Home & Garden ». L'équipe de Masschelein a emménagé dans de nouveaux locaux plus spacieux et souhaitait créer un aménagement offrant une expérience marquante et un bon équilibre entre son image et celle de ses principaux fournisseurs, tels que STIHL. Mission accomplie !

“ Nous ne voulions pas d’un magasin traditionnel où chaque marque dispose de son propre coin ”, explique l’équipe de Masschelein, à Zwevegem, qui vient de recevoir le Shop Design Award décerné par Professional Media Group. “ C’est pourquoi nous avons fait appel à une équipe d’experts pour réfléchir ensemble à la manière de concrétiser ce projet. Ensemble, nous mettons tout en œuvre pour créer une expérience aussi riche que possible dans notre nouveau magasin. Pour que les clients se sentent attirés et à l’aise. Car chez nous, le client est au cœur de nos préoccupations et nous visons chaque jour la satisfaction totale de la clientèle. ” 85 entreprises se sont inscrites au concours pmg, qui récompense les magasins neufs ou rénovés les mieux aménagés pour leurs investissements. Le jury en a ensuite sélectionné 42 dans 7 catégories. Masschelein a remporté le prix dans la catégorie Home & Garden.

Une jardinerie avec un espace VIP ? C'est possible !

“ Nous sommes très heureux que le jury, composé d’experts issus tant du monde du design que de celui de la distribution, ait retenu notre nouvel espace de vente, qui rompt avec les magasins traditionnels ”, a déclaré l’équipe. “ Le jury a été séduit par nos grands visuels muraux et notre vitrine animée, qui permettent de se faire une idée de ce qui se passe dans le magasin dès la rue. Notre coin salon confortablement aménagé, agrémenté d’arbres qui offrent un moment de détente – les clients ont l’impression d’être assis dans leur propre jardin –, a également séduit le jury. Et notre espace VIP, qui relie le magasin à l’atelier, a lui aussi remporté un franc succès. C’est d’ailleurs dans cet espace que nous accompagnons nos clients lorsqu’ils viennent récupérer leur machine réparée. Nous y discutons en détail des aspects liés à la sécurité et à l’utilisation, ce qui permet également aux clients de découvrir l’atelier, le lieu où tout a commencé et où nous nous efforçons chaque jour de travailler de la manière la plus efficace possible. Une valeur ajoutée indéniable. ”

Être à l'écoute des clients

Tout comme leur décoration intérieure, leur approche client sort également des sentiers battus. “ Nous écoutons d’abord nos clients, puis nous leur donnons des conseils professionnels ”, explique Vincent. “ Et non l’inverse. Il arrive donc très souvent que les clients repartent avec un appareil différent de celui qu’ils avaient vu sur Internet ou dont ils avaient lu la description. À cet égard, il est très important de savoir que nous ne travaillons qu’avec quelques grandes marques, ce qui nous permet d’en avoir une connaissance parfaite. Nos collaborateurs en magasin, mais aussi ceux de l’atelier, connaissent par exemple parfaitement les produits STIHL. Cela fonctionne de manière très efficace et constitue donc un atout majeur pour les clients. Le choix de l’aménagement a d’ailleurs été pensé pour créer une harmonie entre les différentes marques haut de gamme. ”