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Renforcer le réseau de concessionnaires et l'étendre si nécessaire. Car le lien avec le client, c'est l'essentiel. C'est peut-être la tâche la plus importante que Julien Lefebvre, directeur régional France et Benelux de Yanmar Construction Equipment Europe, s'est fixée lorsqu'il a pris ses fonctions. Il explique ce que cela signifie exactement pour le secteur du jardinage et de l'aménagement paysager dans une conversation avec Bart Verstraete, directeur commercial pour le Benelux.
En tant que marque mondiale, Yanmar Compact Equipment EMEA travaille avec plus de 170 concessionnaires dans 37 pays d'Europe. Il s'agit d'une approche multinationale qui permet de maintenir une relation étroite avec les clients à tout moment et en tout lieu. Le résultat est que Yanmar, en tant que fabricant de pelles compactes, de chargeuses sur pneus et de tombereaux, a acquis une connaissance approfondie des particularités des différents segments du marché. La qualité et la facilité d'utilisation en bénéficient et, grâce au réseau de concessionnaires, les ventes et l'assistance peuvent être réalisées aussi près que possible des clients.
Bart Verstraete : “En Belgique, nous avons un réseau de concessionnaires qui a une histoire, ne serait-ce que parce que Yanmar construit des mini-pelles depuis très longtemps. Le réseau n'est pas très étendu et était traditionnellement axé sur les équipements de construction. Mais comme les machines compactes Yanmar se prêtent très bien à l'entretien des espaces verts et à l'aménagement paysager, nous devenons de plus en plus actifs dans ce secteur. Et par ‘nous’, j'entends nos concessionnaires plus spécialisés dans ce domaine, tels que Cebeko, FM Construction Machinery et Gecimat”.”
Julien Lefebvre prévoit une demande croissante de machines compactes et s'attend à ce que les clients soient plus exigeants en matière de service après-vente : “Cela nous oblige à renforcer nos organisations régionales en assurant une meilleure couverture dans les autres parties de la Belgique. Une distance de 50 kilomètres est mon maximum, et nous y sommes presque.”
Bart Verstraete considère Cebeko comme un bon exemple de service après-vente réussi : ”À Torhout, des personnes travaillent à plein temps pour le service après-vente. Vous pouvez par exemple y mettre votre machine en service pendant les vacances, ce qui est idéal.”
Selon Julien Lefebvre, la force de Yanmar réside non seulement dans ses machines de haute qualité, mais aussi et surtout dans ses nombreux accessoires. “Grâce au contact étroit entre le concessionnaire et le client, Yanmar comprend les souhaits des utilisateurs finaux et les traduit en produits pratiques“, explique-t-il. Cela s'applique non seulement au ‘fer’, mais aussi à des éléments tels que l'entretien, le financement, la garantie, etc. Une période de garantie plus longue peut être plus intéressante financièrement pour les clients. C'est pourquoi le nouveau programme s'étend sur une période de six ans. D'autres types de solutions ‘sur mesure’ dans le domaine financier sont également à l'étude.”
Un autre point fort de Yanmar est son flux constant d'innovations, telles que le puissant et durable tombereau rotatif sur chenilles C50R-5A, qui célèbre plus ou moins le fait que Yanmar construit des tombereaux compacts depuis un demi-siècle ; la grue sur pneus B75W-5, équipée d'un moteur Stage V et extrêmement puissante, et son grand frère chargeur sur roues récemment présenté, le très efficace V120. Les trois toutes nouvelles mini-pelles robustes SV15VT, SV17 VT et SV19 VT sont également d'actualité, avec leur moteur Stage V et leur combinaison de puissance et de compacité, qui les rend particulièrement adaptées au secteur vert.
Un autre type d'innovation est le système de suivi et de localisation SmartAssist Remote, qui permet au concessionnaire d'intervenir plus rapidement, évitant ainsi des coûts de réparation élevés et des temps d'arrêt imprévus. En outre, il fournit à l'utilisateur - l'entreprise - davantage d'informations sur le déploiement de l'équipement et peut même être utilisé pour récupérer une machine plus rapidement en cas de vol.
